Amazon ist f\u00fcr viele Menschen im Alltag unverzichtbar. Doch was passiert, wenn der Online-Riese pl\u00f6tzlich den Zugang verwehrt? Ein aktueller Erfolg unserer Kanzlei zeigt: Betroffene m\u00fcssen eine willk\u00fcrliche Sperrung nicht hinnehmen.<\/p>\n\n\n\n
Ausgangspunkt des Falls war eine fehlerhafte Lieferung, bei der ein hochwertiges elektronisches Ger\u00e4t im Paket fehlte. Unser Mandant reklamierte diesen Vorfall ordnungsgem\u00e4\u00df und erstattete zudem Strafanzeige gegen Unbekannt. Amazon reagierte daraufhin jedoch nicht mit einer Probleml\u00f6sung, sondern mit der sofortigen Sperrung des privaten sowie des gewerblichen Nutzerkontos. Als Begr\u00fcndung wurde pauschal angef\u00fchrt, der Mandant habe in der Vergangenheit zu h\u00e4ufig Erstattungen gefordert \u2013 ein Vorwurf, der angesichts der belegbaren Fehlmenge jeder Grundlage entbehrte.<\/p>\n\n\n\n
Vor der Mandatierung unserer Kanzlei versuchte der Betroffene mehrfach, den Sachverhalt \u00fcber den regul\u00e4ren Kundenservice zu kl\u00e4ren. Trotz Vorlage der Strafanzeige und detaillierter Schilderung des Sachverhalts blieben die Bem\u00fchungen ohne Erfolg. Die Antworten seitens der Plattform beschr\u00e4nkten sich auf standardisierte Textbausteine. Diese Praxis der automatisierten Ablehnung f\u00fchrt bei vielen Nutzern zu einer faktischen Rechtlosstellung gegen\u00fcber dem Plattformbetreiber.<\/p>\n\n\n\n
Nachdem die internen Beschwerdefunktionen versagten, forderte die Kanzlei BROST CLA\u1e9eEN Amazon zur unverz\u00fcglichen Freischaltung der Konten auf. Auf diesen juristischen Nachdruck hin lenkte Amazon ein: Beide Konten wurden innerhalb k\u00fcrzester Zeit und ohne weitere Einw\u00e4nde wieder vollst\u00e4ndig f\u00fcr den Mandanten nutzbar gemacht.<\/p>\n\n\n\n
Dieser Erfolg unterstreicht die geltende Rechtsprechung, nach der marktbeherrschende Unternehmen ihre Nutzer nicht ohne sachlichen Grund vom Zugang ausschlie\u00dfen d\u00fcrfen. Eine Sperrung \u201eins Blaue hinein\u201c oder aufgrund fehlerhafter Algorithmen ist rechtswidrig. Nutzer haben einen Anspruch darauf, dass angebliche Vertragsverletzungen konkret begr\u00fcndet werden und eine Sperrung nur als letztes Mittel bei nachgewiesenen, schwerwiegenden Verst\u00f6\u00dfen erfolgt.<\/p>\n\n\n\n
Rechtsanwalt Yannick Gilbert Hoppe, LL.M. (Stellenbosch):<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201ePlattformen wie Amazon d\u00fcrfen ihre Marktmacht nicht dazu nutzen, Nutzerkonten ohne konkrete und belastbare Begr\u00fcndung zu sperren. Werden berechtigte Reklamationen mit einer Kontosperrung beantwortet, handelt der Betreiber willk\u00fcrlich. Wir stellen sicher, dass die vertraglichen Rechte unserer Mandanten auch gegen\u00fcber international agierenden Konzernen gewahrt bleiben.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00dcber BROST CLA\u1e9eEN:<\/strong> BROST CLA\u1e9eEN Medienkanzlei ist eine der f\u00fchrenden Kanzleien f\u00fcr Medien- und Presserecht in Deutschland. BROST CLA\u1e9eEN ist unter anderem auf die Rechtsdurchsetzung gegen Plattformen wie Amazon spezialisiert.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ein Amazon-Nutzer hat mit BROST CLA\u1e9eEN eine willk\u00fcrliche Kontosperrung innerhalb k\u00fcrzester Zeit aufheben lassen.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4745,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-6513","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-medienrecht"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brostclassen.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6513","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brostclassen.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brostclassen.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brostclassen.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brostclassen.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6513"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/brostclassen.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6513\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6514,"href":"https:\/\/brostclassen.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6513\/revisions\/6514"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brostclassen.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4745"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brostclassen.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6513"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brostclassen.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6513"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brostclassen.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6513"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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